对话式商务的优势和最佳做法 第1张4. 利用个人信息提供定制服务

考虑到经营一家花店，并收到一名男子的请求，要求提供他的女朋友在情人节可能喜欢的花束。在这种情况下，你的企业收集她女朋友的生日、他们的结婚纪念日和其他重要日子的信息，以便在不同的场合向这对夫妇出售更多的花，将是有益的。

聊天机器人可以提醒这个人，他已经有一段时间没有给她买花了。因为根据《商业内幕》（Business Insider）的报道，这些互动中大约有会导致购买。

你可以将这样的例子应用到你的具体业务中，提高你的品牌知名度和客户参与度。

5. 提供销售后的服务以培养信任

将新客户变成忠诚客户对企业来说至关重要。重复购买可以帮助你的公司大幅增长。因此，一旦交易完成，电子商务企业应该拥抱透明和友好。

例如，客户可以通过聊天机器人收到有关其订单状态的信息，这可以表明企业对其售后服务的热情，而不仅仅是售前服务。

6. 收集客户反馈

通过调查询问客户与您做生意的经历，是了解您在哪些方面表现不佳的有效方法。我们建议公司在不同的互动阶段进行简短的调查，例如：