9大客户服务聊天机器人使用案例 第1张

客户服务聊天机器人可以提高客户体验，也可以降低服务提供的成本。最重要的用例是：

聊天机器人是处理常见的、基于规则的询问的最佳人选。使用聊天机器人：

所有的业务类型，从医疗保健组织到家庭维修供应商，都可以从利用聊天机器人来安排和修改客户的约会中受益。聊天机器人与组织的日历相连，为客户提供有关工作人员和时间段的信息，并允许他们预约，而不需要联系前台。

聊天机器人可以引导客户完成购买活动和事件门票的过程，如会议、音乐会、演出、旅游等。

例如，跨国石油和天然气公司壳牌（Shell）使用Facebook Messenger聊天机器人出售其年度壳牌生态马拉松赛的门票，工程师和学生在比赛中建造节能汽车。有25,000名游客参加。

数字化订购在Facebook和Instagram等社交媒体上成为趋势。客户可以通过聊天机器人下订单，而不是与页面所有者交谈，聊天机器人可以处理订单以及付款。

聊天机器人可用于在不允许嵌入商业链接的社交媒体中实现购买。例如，TikTok在很长一段时间内不允许这种功能，因为它越来越受欢迎。

聊天机器人可以为客户提供其产品的运输信息、包裹的当前位置、预期交货时间或延误情况，并收集反馈意见，以便在未来加强客户服务。

聊天机器人可以识别用户和购买行为，处理客户的购买退货请求，回答有关公司退款政策的问题，以及提供有关退款请求的最新情况。

客户可以与聊天机器人互动，申请、更新或取消会员资格。聊天机器人可以提供有关服务条款和条件、免费试用、费用和付款方式的信息。聊天机器人还允许客户跟踪取消/续约申请，并提供更多的选择和客户可能感兴趣的会员计划。

许多产品和软件都需要为首次使用的用户进行入门指引。聊天机器人可以引导用户完成开户、首次登录、设置产品的过程，并可以提供关于产品功能的信息和有用的提示。

使用个性化模型，聊天机器人可以向用户推荐额外的功能，这也可能为公司带来额外的收入。这样的销售方式也被称为。

聊天机器人可以用多种语言提供客户服务，即时处理交易，并对客户有更深的了解。

客户服务聊天机器人的挑战包括：

由于这些挑战，聊天机器人可能无法理解，说一些不可接受的事情，并经历史诗般的失败。

然而，的发展，，花时间在聊天机器人的培训和测试上，可以减少错误率，提高整个聊天机器人的体验。